التذاكر
مقدمة :
نظام بوابة العملاء الرقمية - لوجكس هو عبارة عن نظام لخدمة العملاء اونلاين ، بحيث يتم تقديم الدعم الفني والصيانة بشكل افضل
تبدأ الدورة المستندية لتذاكر الدعم الفني من عند العميل ، عندما تواجه العميل أي مشكلة في الخدمة او في المنتج المقدم له يقوم بإرسال طلب الخدمة (تذكرة)
ويوضح العميل ماهي المشكلة التي تواجهه وبقبة تفاصيل الطلب و يرسل بالطلب الى إدارة خدمة العملاء عبر الموقع ويتم تسجيل ذلك في التذاكر
يتم استلام التذاكر عبر الموقع ومتابعتها من قبل فريق خدمة العملاء وتمر التذكرة بمراحل ومتابعات مختلفة حتى يتم حل مشكلة العميل واغلاق التذكرة
وموضح في التبويبات ادناه كل التفاصيل حول إدارة
تذاكر الدعم الفني والصيانة
في نظام بوابة العملاء الرقمية
للوصول الى شاشة إدارة تذاكر الدعم الفني و الصيانة في نظام بوابة العملاء الرقمية – لوجيكس ، كمايلي :-
من الشاشة الرئيسية في نظام لوجيكس -
بوابة العملاء الرقمية
>>
العمليات
>>
التذاكر
كما هو واضح في شاشة تذاكر الدعم الفني الرئيسية ادناه، يتم تحديد معايير العرض والضغط على زر
بحث
تظهر لدينا على شكل جدول كل تذاكر الدعم الفني التي تم ارسالها من العملاء الى إدارة خدمة العملاء، وتفاصيل كل تذكرة
وفي التبويبات (الشاشات) التالية ، سيتم شرح كل العمليات الممكن عملها على التذاكر بالتفصيل
لاضافة تذكرة دعم فني جديدة في نظام بوابة العملاء الرقمية ، نتبع الخطوات التالية :-
1- من شاشة التذاكر الرئيسية ، يتم الضغط على زر
تذكرة جديدة
2- تظهر لنا شاشة فتح تذكرة جديدة ، كما هو موضح ادناه – يتم ادخال بيانات و تفاصيل التذكرة الجديدة ،و الضغط على زر
ارسال
عند استلام التذكرة من إدارة خدمة العملاء، يجب اسناد التذكرة الى الموظف المختص باتباع الخطوات التالية :-
1- من شاشة التذاكر الرئيسية ، يتم تحديد المربع الذي امام التذكرة المراد اسنادها للموظف المختص
2- يتم الضغط على القائمة في زر
اسناد
الموجود اعلى جدول التذاكر و اختيار
اسناد للموظف
3- تظهر لنا شاشة اسناد التذكرة ، كما هو موضح ادناه – يتم اختيار الموظف المراد اسناد التذكرة اليه و كتابة التفاصيل و الضغط على زر
حفظ
عندما يتم ارسال التذكرة من العميل وبعد استلام التذكرة من إدارة خدمة العملاء ، تكون الحالة الخاصة بالتذكرة هي جديد
بعد ذلك يقوم الموظف - الذي تم اسناد المذكرة عليه – بمحاولة معالجة التذكرة و خدمة العميل بإحدى طرق الدعم المعتمدة
وبعد معالجة التذكرة ، يجب تحديث حالة التذكرة باتباع الخطوات التالية :-
1- من شاشة التذاكر الرئيسية ، يتم تحديد المربع الذي امام التذكرة المراد تحديث حالتها الجديدة
2- يتم الضغط على القائمة في زر
الحالة
الموجود اعلى جدول التذاكر و اختيار
تغير الحالة
3- تظهر لنا شاشة تغيير الحالة ، كما هو موضح ادناه – يتم اختيار الحالة الجديدة و كتابة التفاصيل و الضغط على زر
حفظ