تذاكري

  مقدمة :
  عند استلام التذكرة من إدارة خدمة العملاء، يقوم مسئول النظام بإسناد التذكرة الى الموظف المختص بحسب الصلاحيات والنظام المتبع
  ويستطيع الموظف استعراض التذاكر التي تم اسنادها اليه والبدء في عمل الحلول اللازمة لكل تذكرة ، كما يلي :-
  من الشاشة الرئيسية في نظام لوجيكس - بوابة العملاء الرقمية   >>   العمليات   >>   تذاكري
  كما هو واضح في شاشة تذاكر الدعم الفني الرئيسية ادناه، تظهر للموظف احصائيات بالتذاكر الخاصة به بألوان مختلفة
  ولعمل فلترة للبحث عن تذاكر دعم فني محددة، بالإمكان تحديد معايير عرض التذاكر المحددة والضغط على زر   بحث


  وبعد عملية البحث واستعراض التذاكر الخاصة به، يستطيع الموظف استعراض اي تذكرة بالضغط على موضوع التذكرة المقابل لها
  وعند الضغط على موضوع التذكرة الموجود في عمود الموضوع   يتم فتح التذكرة في شاشة جديدة ليبدأ الموظف في معالجتها
  ويجب على الموظف تحديث وتغيير حالة التذكرة بعد معالجتها، بتحديد التذكرة والضغط على زر الحالة   كما هو موضح في الشاشة ادناه